El desarrollo de una empresa o marca debe seguir, sin lugar a dudas, un proceso que atraiga a posibles compradores y los convierta en clientes leales. No obstante, es esencial tener en cuenta que los consumidores actuales difieren considerablemente de los de hace algunos años, ya que los efectos de la pandemia han transformado drásticamente los hábitos de consumo.
Uno de los cambios fundamentales es la escasez de clientes que realizan compras exclusivamente de manera física u online. Estos compradores han sido reemplazados por consumidores que efectúan sus compras tanto en establecimientos físicos como en sitios web o comercios electrónicos, según sus necesidades del momento. Este tipo de consumidor híbrido implica que las estrategias de promoción y comunicación hacia el consumidor deben ser omnicanal. Únicamente al seguir estrategias de marketing híbrido se podrá entender, atraer y fidelizar a este nuevo perfil de consumidor.
Todo comienza cuando se establece la meta de conocer y atraer a nuevos clientes. El marketing de atracción se presenta como el aliado ideal en este sentido, ya que sus estrategias están específicamente diseñadas para atraer a los consumidores potenciales, proporcionándoles contenido de interés y adecuado a sus necesidades. En un mundo cada vez más omnicanal, es esencial una perspectiva 360 de estas estrategias para asegurar que se llegue a todos los posibles compradores.
Uno de los métodos más simples pero efectivos es seguir estrategias de marketing de contenidos, creando y distribuyendo temas y temas de manera regular a una audiencia específica que coincida con el perfil del público objetivo. El objetivo es solidificar la imagen de marca de la compañía y agregar valor adicional a los clientes a través de información útil. Por ejemplo, una marca de tecnología de consumo puede crear un blog con tutoriales y consejos para aprovechar al máximo sus dispositivos o una newsletter para informar sobre las principales noticias del sector.
La creación y difusión de contenidos es una herramienta perfecta del marketing 360 para atraer nuevos clientes y construir una imagen de marca sólida. Si se busca dar a conocer productos y promociones directamente, es más eficaz optar por métodos tradicionales como folletos publicitarios repartidos en buzones o establecimientos. De hecho, el buzoneo ha sido un método de marketing ampliamente utilizado debido a su gran aceptación, ya que solo alrededor del 3% del público general lo considera molesto, en comparación con otros medios como la televisión (25%) o las plataformas de video (12%), según el III Estudio de Publicidad Directa en España de Kantar para Geobuzón.
Si bien los folletos son una herramienta efectiva para la publicidad y el marketing en España, son medios tradicionales e impresos. ¿Pueden adaptarse para cumplir con la demanda de omnicanalidad de los nuevos consumidores? La respuesta es afirmativa, y esto ya está ocurriendo. La clave es introducir pequeñas mejoras para establecer una conexión entre el mundo físico y digital y llegar a un público mucho más amplio. Un ejemplo destacado son los códigos QR, que tienen un gran impacto en los folletos y en otros modelos publicitarios, como los anuncios callejeros. Los códigos QR complementan el folleto al incluir información esencial para captar la atención del cliente, mientras que el resto de los datos u ofertas pueden encontrarse en el mundo virtual.
